Ancrage des pratiques PRC6
Ancrage des pratiques PRC 6 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Analyser ses pratiques Faire un bilan des actions mises en œuvre Capitaliser les bonnes pratiques CONTENU…
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Gérer son stress au téléphone PRC 5 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Comprendre les émotions fondamentales Développer l’observation des émotions chez soi et dans sa relation…
Gérer les situations sensibles au téléphone PRC 4 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Identifier et prévenir le mécontentement du client Savoir désamorcer un conflit pour éviter…
Professionnaliser son discours au téléphone PRC 3 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Maîtriser les principes de la communication adaptés à la relation client par téléphone Assurer…
Maîtriser les softskills dans la Relation Client PRC 2 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Maîtriser les principes de la communication adaptés à la relation client par…
Mieux se connaître pour mieux communiquer avec la méthode 4 couleurs PRC 1 8 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Identifier son profil DISC pour mieux se connaître…
Prévenir les conflits et préserver la relation FP M4 12 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Identifier les jeux psychologiques et les prévenir Développer une posture adulte pour…
Développer son assertivité en situation conflictuelle FP M3 12 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Adapter sa posture verbale et non verbale en situation conflictuelle Exprimer ses besoins…
Développer son empathie en situation conflictuelle FP M2 12 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Accueillir et identifier les émotions de l'autre en situation conflictuelle Développer son objectivité…
Réguler ses émotions en situation conflictuelle FP M1 12 participants maxDurée : 3,5 joursOBJECTIFS DE LA FORMATION Identifier et comprendre ses réactions émotionnelles en situation conflictuelle Accueillir et réguler ses…