Ancrage des pratiques

1. Analyse des pratiques
– Retour d’expériences
– Bilan qualitatif des actions mises en œuvre depuis le début du parcours
– Analyse des réussites sur les différentes pratiques managériales, les moyens, les résultats
– Analyse des difficultés rencontrées

2. Apports de pistes d’amélioration
– Renforcement des pratiques
– Etudes de cas

3. Capitalisation des bonnes pratiques
– Echanges collectifs, partage des bonnes pratiques
– Rédaction de bonnes pratiques

4. Plan d’actions
– Définition des axes de progrès
– Plan d’actions individuel

Toute personne ayant un rôle de conseiller dans la relation client

• Prérequis professionnels : Connaître les fondamentaux de la vente et avoir une expérience en RC
• Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

• changes d’expériences
  Retour sur les réussites et les freins
• Co-construction d’un guide de bonnes pratiques

• Questionnaire d’évaluation des acquis

• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation

Consultant(e) – Spécialiste en Relation Client