La confidentialité au quotidien

1. LES PRINCIPES DE LA CONFIDENTIALITÉ ET DU SECRET MÉDICAL

• Aspects légaux et réglementaires : rappel de la loi du 4 mars 2002 et les autres textes de référence (code pénal, …), les spécificités des différents publics : les régimes de protection juridique et les conséquences ; le secret médical et les NTIC.
• Les enjeux de la confidentialité dans la relation avec les patients : enjeux institutionnels, règlementaires, relationnels.

2. LA CONFIDENTIALITÉ DANS LES ÉCHANGES AVEC LES PATIENTS

• Analyse des dysfonctionnements rencontrés au quotidien.
• Respect de la personne; écoute active bienveillante et sans jugement; discrétion dans les attitudes; respect du silence du patient.
• Savoir gérer les situations d’accueils simultanés; accueillir et communiquer dans les bonnes conditions matérielles.
• Utiliser les bons canaux de communication.

3. LA CONFIDENTIALITÉ AVEC LES PERSONNES EXTÉRIEURES

• Les rapports avec les professionnels de santé, la famille, les visiteurs, … : les risques identifiés, les règles à respecter.
• Les participants identifient l’ensemble des situations, lieux, moments où une information confidentielle peut être transmise, en téléphone et en face à face.
• Orienter vers les bons interlocuteurs.
• Les spécificités du téléphone, les écrits, le respect du circuit de l’information, les protocoles existant et ceux à proposer.

4. DES ENGAGEMENTS CONCRETS

• La Charte de confidentialité, des engagements communs.
• Plan d’action individuel : les participants mesurent leurs acquis, et listent leurs pratiques à conforter et celles à acquérir.

Toute personne travaillant dans le milieu médical, médico-social, tenue au secret médical et à la confidentialité

Connaissance du cadre juridique

• Apports théoriques
• Travaux en ateliers
• Exercices interactifs
• Mises en situation

• Grille d’autoévaluation des pratiques professionnelles
• Quiz d’évaluation des acquis
• Questionnaire sur la réaction et l’apprentissage du participant

Juriste en droit hospitalier