Programme
1. Donner du sens à sa mission
- Connaître les enjeux économiques de la (re)location
- Connaître le rôle du personnel de proximité dans la (re)location
- Identifier les procédures internes relatives à la visite de logement
2. Appliquer une démarche commerciale adaptée
- Maîtriser la stratégie commerciale et de qualité de service de l’entreprise
- Analyser les besoins de la clientèle (locataires)
- Connaître les différents types de clients (locataires)
- Identifier les attentes principales des prospects et les réponses à apporter
- Connaître les prestations dues et les prestations « qualité de service + »
3. Maîtriser le produit logement pour savoir le commercialiser
- Maîtriser les caractéristiques techniques du produit logement
- Situation, environnement
- Equipement, matériaux
- Travaux de remise en état prévus ou effectués
- Travaux optionnels
- Maîtriser les caractéristiques commerciales du produit logement
- Avantages et inconvénients du produit
- Prestations liées au logement
4. Préparer efficacement la visite commerciale
- Connaître le site et préparer le logement en amont
- Savoir élaborer un argumentaire adapté
- Savoir traiter les objections et anticiper les refus de logement
- Adapter son discours et son positionnement en tant que gestionnaire
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