Programme
1. Comprendre l’impact de son propre comportement et de ses émotions dans une situation difficile
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Savoir maitriser ses émotions
- Savoir mettre des mots sur ce qui se passe : verbaliser ses craintes, ses réactions, ses ressentis
2. Gérer l’après-situation difficile sur le plan émotionnel
- Savoir exprimer l’événement vécu sur un plan émotionnel
- S’approprier les techniques physiques anti-stress et les techniques permettant de réduire la tension
- Savoir réaliser un retour à chaud puis à froid auprès de son manager (différence entre faits, opinions, sentiments)
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