Savoir gérer son stress et ses émotions face aux agressions - SG04

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Comprendre l’impact de son propre comportement et de ses émotions dans une situation difficile
  2. Savoir gérer l’après-situation difficile​ sur le plan émotionnel

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1. Comprendre l’impact de son propre comportement et de ses émotions dans une situation difficile

  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • Savoir maitriser ses émotions
  • Savoir mettre des mots sur ce qui se passe : verbaliser ses craintes, ses réactions, ses ressentis

 

2. Gérer l’après-situation difficile sur le plan émotionnel

  • Savoir exprimer l’événement vécu sur un plan émotionnel
  • S’approprier les techniques physiques anti-stress et les techniques permettant de réduire la tension
  • Savoir réaliser un retour à chaud puis à froid auprès de son manager (différence entre faits, opinions, sentiments)

Public

Personnel de proximité

Prérequis

Prérequis professionnels : Être en relation avec les locataires

Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Cas pratiques
  • Mises en situation
  • Exercices individuels et sous-groupes

Evaluation

  • Quiz d’évaluation des acquis en ligne
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation en ligne

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel ou en visio

Inter ou intra

Intra-entreprise

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

12

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DANS LA MÊME GAMME :

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POUR LA FORMATION :

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