Prévenir et gérer l’escalade du conflit en agression - SG03

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Comprendre la notion de conflit (causes et conséquences, niveaux)
  2. Identifier les étapes de l’escalade de l’agressivité
  3. Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1. Comprendre la notion de conflit (causes et conséquences, niveaux)

  • Analyse de la définition du conflit (opposition de sentiments, opinions, intérêts)
  • Comprendre les causes et conséquences d’un conflit
  • Identifier les différents niveaux de conflit, mesure du niveau de conflit

 

2. Identifier les étapes de l’escalade de l’agressivité

  • Comprendre les mécanismes constitutifs de l’agressivité
  • Connaître les différentes étapes de l’escalade de l’agressivité (relationnel/émotionnel) : divergences, désaccords, tension, opposition, blocage, conflit

 

3. Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles

  • Connaître les fondements du processus de gestion du conflit
  • Savoir désamorcer un conflit (techniques non-violentes)

Public

Personnel de proximité

Prérequis

Prérequis professionnels : Être en relation avec les locataires

Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Cas pratiques
  • Mises en situation/jeux de rôles
  • Echange de bonnes pratiques

Evaluation

  • Quiz d’évaluation des acquis en ligne
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation en ligne

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel ou en visio

Inter ou intra

Intra-entreprise

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

12

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POUR LA FORMATION :

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