Prévenir et gérer l’escalade du conflit en agression – SG03
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Comprendre la notion de conflit (causes et conséquences, niveaux)
- Identifier les étapes de l’escalade de l’agressivité
- Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles
CONTENU DE LA FORMATION :
Programme
1. Comprendre la notion de conflit (causes et conséquences, niveaux)
- Analyse de la définition du conflit (opposition de sentiments, opinions, intérêts)
- Comprendre les causes et conséquences d’un conflit
- Identifier les différents niveaux de conflit, mesure du niveau de conflit
2. Identifier les étapes de l’escalade de l’agressivité
- Comprendre les mécanismes constitutifs de l’agressivité
- Connaître les différentes étapes de l’escalade de l’agressivité (relationnel/émotionnel) : divergences, désaccords, tension, opposition, blocage, conflit
3. Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles
- Connaître les fondements du processus de gestion du conflit
- Savoir désamorcer un conflit (techniques non-violentes)
Public
Personnel de proximité
Prérequis
Prérequis professionnels : Être en relation avec les locataires
Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet
Pédagogie
- Apports théoriques
- Cas pratiques
- Mises en situation/jeux de rôles
- Echange de bonnes pratiques
Evaluation
- Quiz d’évaluation des acquis en ligne
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation en ligne
Informations complémentaires
| Date | Planning à définir ensemble |
|---|---|
| Durée | 3,5 heures |
| Lieu de la formation | En présentiel ou en visio |
| Inter ou intra | Intra-entreprise |
| Nombre de participants minimum | 4 |
| Nombre de participants maximum | 12 |
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POUR LA FORMATION :
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