Programme
1. Maîtriser les bases de la communication
- Se comprendre pour mieux comprendre les autres : forces, limites et axes de développement
- Identifier l’impact des différences de perception dans la communication
- Intégrer le feedback et la reformulation dans ses échanges
- Différencier la communication verbale, non-verbale et para-verbale
2. Reconnaître son mode de communication avec ses collaborateurs
- Identifier son mode de communication VAK Visuel – auditif – kinesthésique (test de positionnement)
- Connaître les différentes attitudes d’écoute de ses collaborateurs (écoute active, empathie, assertivité)
3. S’adapter au mode de communication de ses collaborateurs
- Identifier la couleur de son collaborateur pour mieux communiquer
- Savoir formuler un désaccord ou une critique avec assertivité (méthode DESC)
- Comprendre l’impact des émotions dans sa communication
Avis
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