Programme

1. Adopter une communication efficace avec ses interlocuteurs

• Recueil des situations sensibles rencontrées et des difficultés à les gérer
• Comprendre les conditions d’un conflit : acteurs, relations, enjeux
• Identifier les différentes réponses apportées en cas de conflit: violence, négociation, appel à une tierce personne
• Développer l’écoute active
• Pratiquer l’empathie, l’assertivité, la négociation (test d’assertivité)
• Transmettre un message verbal et non verbal cohérent

2. Gérer les situations conflictuelles en s’adaptant à son interlocuteur

• Identifier la personnalité de ses interlocuteurs et leurs comportements
• Elaborer une stratégie pour gérer les situations de violence (seul ou en binôme)
• Connaître les notions de sécurité physique (distance, positionnement)