Intégrer les 5 piliers de la l’enchantement client dans son parcours client – EC03

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1. Intégrer l’enchantement client dans son parcours client

Modéliser le parcours client pour un parcours sans rupture
Identifier les incontournables du client à l’ère de l’intelligence artificielle (multi-canal, dimension émotionnelle)

2. Identifier les 5 pilers de l’enchantement client

1er pilier : la communication : s’adapter au client en communiquant via le ou le(s) canaux adaptés
2ème pilier : l’Implication :s’engager auprès du client en vue sa satisfaction et aboutir à un retour sur enagement
3ème pilier : la curiosité : transformer son écoute en écoute active et questionner le client pour aller trouver ses besoins profonds
4ème pilier : l’Innovation : co-construire des solutions créatives et innovantes avec son client pour obtenir l’effet “whaou”
5ème pilier : l’éthique : respecter les engagements pris auprès de ses clients et intégrer les nouvelles valeurs telles que l’écologie)

Toute personne amenée à intervenir dans la relation client

Prérequis professionnels : Maîtriser les bases de la langue française

Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Date	Planning à définir ensemble
Durée	3,5 heures
Lieu de la formation	En présentiel ou en visio
Inter ou intra	Intra-entreprise
Nombre de participants minimum	4
Nombre de participants maximum	12