Intégrer les 5 piliers de la l'enchantement client dans son parcours client - EC03

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Intégrer l’enchantement client dans son parcours client
  2. Identifier les 5 piliers de l’enchantement client

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1. Intégrer l’enchantement client dans son parcours client 

  • Modéliser le parcours client pour un parcours sans rupture   
  • Identifier les incontournables du client à l’ère de l’intelligence artificielle (multi-canal, dimension émotionnelle) 

 

2. Identifier les 5 pilers de l’enchantement client  

  • 1er pilier : la communication : s’adapter au client en communiquant via le ou le(s) canaux adaptés  
  • 2ème pilier :  l’Implication :s’engager auprès du client en vue sa satisfaction et aboutir à un retour sur enagement 
  • 3ème pilier : la curiosité : transformer son écoute en écoute active et questionner le client pour aller trouver ses besoins profonds  
  • 4ème pilier : l’Innovation : co-construire des solutions créatives et innovantes avec son client pour obtenir l’effet “whaou” 
  • 5ème pilier : l’éthique : respecter les engagements pris auprès de ses clients et intégrer les nouvelles valeurs telles que l’écologie) 

Public

Toute personne amenée à intervenir dans la relation client

Prérequis

Prérequis professionnels : Maîtriser les bases de la langue française

Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Apport théoriques 
  • Etude de cas 
  • Echange de pratiques

Evaluation

  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation
  • Quiz d’évaluation des acquis

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel ou en visio

Inter ou intra

Intra-entreprise

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

12

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DANS LA MÊME GAMME :

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POUR LA FORMATION :

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