Identifier mon environnement et les contours de mes missions - GL01

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Connaître l’environnement et l’histoire du logement social
  2. Identifier ses missions & son rôle dans l’organisation
  3. Maîtriser les bases de la communication

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1. Connaître l’environnement et l’histoire des HLM

  • Connaître l’environnement HLM: partenariats, etc…
  • Connaître l’histoire des HLM: création, actualités, etc…

 

2. Identifier ses missions et son rôle dans l’organisation

  • Echange en groupe sur le profil et le parcours professionnel de chacun (formations, expérience : questionnaire préalable réalisable en ligne)
  • Identifier son environnement professionnel « personnel » : secteur sensible, travail seul ou en binôme sur une même loge…
  • Identifier la qualité et la fréquence de ses relations avec l’agence et ses équipes
  • Connaître ses missions définies contractuellement (contrat de travail) et les règles imposées par le règlement intérieur
  • Connaître les limites de ses missions (procédures internes)

 

3. Maîtriser les bases de la communication

  • Apprendre à communiquer au quotidien : règles de base de la communication
  • Savoir accepter l’autre avec son cadre de référence
  • Apprendre à rester neutre et communiquer quel que soit son interlocuteur et son environnement
  • Distinguer les différents types de langages (langage verbal, paraverbal, non verbal)

Public

Personnel de proximité

Prérequis

Prérequis professionnels : Être en relation avec les locataires

Prérequis techniques (classe virtuelle) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Questionnaire profil et expérience
  • Cas pratiques
  • Echange de bonnes pratiques

Evaluation

  • Quiz d’évaluation des acquis en ligne
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation en ligne

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel, En visio

Inter ou intra

Intra-entreprise

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

12

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POUR LA FORMATION :

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