Programme
1. Connaître l’environnement et l’histoire des HLM
- Connaître l’environnement HLM: partenariats, etc…
- Connaître l’histoire des HLM: création, actualités, etc…
2. Identifier ses missions et son rôle dans l’organisation
- Echange en groupe sur le profil et le parcours professionnel de chacun (formations, expérience : questionnaire préalable réalisable en ligne)
- Identifier son environnement professionnel « personnel » : secteur sensible, travail seul ou en binôme sur une même loge…
- Identifier la qualité et la fréquence de ses relations avec l’agence et ses équipes
- Connaître ses missions définies contractuellement (contrat de travail) et les règles imposées par le règlement intérieur
- Connaître les limites de ses missions (procédures internes)
3. Maîtriser les bases de la communication
- Apprendre à communiquer au quotidien : règles de base de la communication
- Savoir accepter l’autre avec son cadre de référence
- Apprendre à rester neutre et communiquer quel que soit son interlocuteur et son environnement
- Distinguer les différents types de langages (langage verbal, paraverbal, non verbal)
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