Atelier – DDA : Identifier les besoins grâce au questionnement- MT03
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Identifier les besoins des sociétaires grâce au questionnement
- Utiliser les différents types de questions selon les situations / l’interlocuteur.
CONTENU DE LA FORMATION :
Programme
- Identifier les motivations et les freins à l’achat
- Cerner les exigences du sociétaire grâce au questionnement
- Oser le questionnement
- Connaître les typologies de questions / les grandes familles de questions (ouvertes, fermées, alternatives)
- Identifier les questions particulières (personnelles, pièges…)
- Optimiser le questionnement en fonction de ses interlocuteurs
Public
Conseillers mutualistes et agents d’accueils
Prérequis
Prérequis professionnels : Maîtriser la langue française
Prérequis techniques (classe virtuelle) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet
Pédagogie
- Partage d’expériences
- Mise en situation/études de cas
- Quiz
Evaluation
- Quiz d’évaluation des acquis
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation
Informations complémentaires
| Date | Planning à définir ensemble |
|---|---|
| Durée | 3,5 heures |
| Lieu de la formation | En présentiel, En visio |
| Inter ou intra | Intra-entreprise |
| Nombre de participants minimum | 3 |
| Nombre de participants maximum | 12 |
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POUR LA FORMATION :
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