Atelier - DDA : Identifier les besoins grâce au questionnement- MT03

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Identifier les besoins des sociétaires grâce au questionnement
  2. Utiliser les différents types de questions selon les situations / l’interlocuteur.

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

  • Identifier les motivations et les freins à l’achat
  • Cerner les exigences du sociétaire grâce au questionnement
  • Oser le questionnement
  • Connaître les typologies de questions / les grandes familles de questions (ouvertes, fermées, alternatives)
  • Identifier les questions particulières (personnelles, pièges…)
  • Optimiser le questionnement en fonction de ses interlocuteurs

Public

Conseillers mutualistes et agents d’accueils

Prérequis

Prérequis professionnels :  Maîtriser la langue française

Prérequis techniques (classe virtuelle) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Partage d’expériences
  • Mise en situation/études de cas
  • Quiz

Evaluation

  • Quiz d’évaluation des acquis
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel, En visio

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

6

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Avis

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POUR LA FORMATION :

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