Programme
1 – Identifier ses propres attitudes en situation difficile
- Connaître son comportement en situation difficile, sa façon de communiquer.
- Identifier les différentes attitudes d’écoute et celles que j’utilise face à des situations difficiles.
- S’entraîner sur soi-même au processus de communication non-violente.
- Exprimer un constat avec objectivité.
2 – Développer une approche comportementale non-violente
- Identifier le comportement de l’interlocuteur, sa façon de communiquer.
- Comprendre l’interlocuteur sans l’enfermer, dissocier comportement et personne.
- Prendre en compte les non-dits en termes de besoins.
- Pratiquer l’empathie et se prémunir des risques pour sa personne.
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