Atelier – DDA : Adapter sa communication en fonction de ses clients – MT02
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Identifier le type de personnalité de vos clients
- Adapter votre argumentaire et votre communication à vos clients
CONTENU DE LA FORMATION :
Programme
- Connaitre les différents types de personnalité (le décidé, l’hésitant, le « je sais tout », l’économe, le pressé, l’avide d’informations, l’agressif)…
- Identifier les profils psychologiques et comprendre comment le client fonctionne
- Découvrir la motivation d’achat et l’ adapter au besoin
- Les techniques d’argumentation en phase avec chaque profil
- Maîtriser la notion d’empathie pour développer la conduite idéale
- Connaître les attitudes à éviter et celles à renforcer
Public
Conseillers mutualistes et agents d’accueils
Prérequis
Prérequis professionnels : Maîtriser la langue française
Prérequis techniques (classe virtuelle) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet
Pédagogie
- Partage d’expériences
- Mise en situation/étude de cas
- Quiz
Evaluation
- Quiz d’évaluation des acquis
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation
Informations complémentaires
| Date | Planning à définir ensemble |
|---|---|
| Durée | 3,5 heures |
| Lieu de la formation | En présentiel, En visio |
| Inter ou intra | Intra-entreprise |
| Nombre de participants minimum | 3 |
| Nombre de participants maximum | 12 |
Recevoir la fiche
Seuls les clients connectés ayant acheté ce produit ont la possibilité de laisser un avis.
- Mis à jour
DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
POUR LA FORMATION :
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.