Programme
- Connaitre les différents types de personnalité (le décidé, l’hésitant, le « je sais tout », l’économe, le pressé, l’avide d’informations, l’agressif)…
- Identifier les profils psychologiques et comprendre comment le client fonctionne
- Découvrir la motivation d’achat et l’ adapter au besoin
- Les techniques d’argumentation en phase avec chaque profil
- Maîtriser la notion d’empathie pour développer la conduite idéale
- Connaître les attitudes à éviter et celles à renforcer
Avis
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