Atelier - DDA : Adapter sa communication en fonction de ses clients - MT02

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Identifier le type de personnalité de vos clients
  2. Adapter votre argumentaire et votre communication à vos clients

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

  • Connaitre les différents types de personnalité (le décidé, l’hésitant, le « je sais tout », l’économe, le pressé, l’avide d’informations, l’agressif)…
  • Identifier les profils psychologiques et comprendre comment le client fonctionne
  • Découvrir la motivation d’achat et l’ adapter au besoin
  • Les techniques d’argumentation en phase avec chaque profil
  • Maîtriser la notion d’empathie pour développer la conduite idéale
  • Connaître les attitudes à éviter et celles à renforcer

Public

Conseillers mutualistes et agents d’accueils

Prérequis

Prérequis professionnels :  Maîtriser la langue française

Prérequis techniques (classe virtuelle) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Partage d’expériences
  • Mise en situation/étude de cas
  • Quiz

Evaluation

  • Quiz d’évaluation des acquis
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

3,5 heures

Lieu de la formation

En présentiel, En visio

Nombre de participants minimum

4

Nombre de participants maximum

6

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Avis

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DANS LA MÊME GAMME :

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POUR LA FORMATION :

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