Ancrage des bonnes pratiques de l’enchantement client – EC04
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Analyser ses pratiques pour enchanter le client en mode cross canal
- Faire un bilan des actions concrètes mises en œuvre
- Capitaliser sur les bonnes pratiques en mode agile
CONTENU DE LA FORMATION :
Programme
1 – Analyse de ses pratiques pour enchanter les clients
- Réfléchir aux bienfaits des apports des formations suivies
- Analyser leur mise en œuvre au quotidien
- Identifier les réussites de chacun
- Relever les écueils rencontrés
- Recueillir les attentes des stagiaires en termes d’accompagnement complémentaire
2 – Apport des pistes d’amélioration pour enchanter les clients
- Prendre du recul sur ses pratiques
- Développer sa confiance en soi
- Identifier les pistes d’amélioration
3 – Capitalisation des bonnes pratiques pour enchanter ses clients en mode cross canal
- Débriefe collectif sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre
- Élaborer son plan d’actions individuel pour enchanter les clients
Public
Toute personne intervenant dans le parcours client
Prérequis
Prérequis professionnels : Maîtriser les bases de la langue française
Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet
Pédagogie
- Apport méthodiques
- Vidéos déclics
- Echange de pratiques, témoignages
Evaluation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation
- Quiz d’évaluation des acquis
Informations complémentaires
| Date | Planning à définir ensemble |
|---|---|
| Durée | A déterminer en fonction des modalités choisies (en individuel : observation sur poste de travail ou en collectif : atelier 3H auprès d’un groupe de stagiaires) |
| Lieu de la formation | En présentiel ou en visio |
| Inter ou intra | Intra-entreprise |
| Nombre de participants minimum | Individuel |
| Nombre de participants maximum | 10 |
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POUR LA FORMATION :
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