Ancrage des bonnes pratiques de l'enchantement client - EC04

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  1. Analyser ses pratiques pour enchanter le client en mode cross canal
  2. Faire un bilan des actions concrètes mises en œuvre
  3. Capitaliser sur les bonnes pratiques en mode agile

CONTENU DE LA FORMATION :

Programme

1 – Analyse de ses pratiques pour enchanter les clients  

  • Réfléchir aux bienfaits des apports des formations suivies   
  • Analyser leur mise en œuvre au quotidien 
  • Identifier les réussites de chacun 
  • Relever les écueils rencontrés 
  • Recueillir les attentes des stagiaires en termes d’accompagnement complémentaire 

 

2 – Apport des pistes d’amélioration pour enchanter les clients  

  • Prendre du recul sur ses pratiques  
  • Développer sa confiance en soi 
  • Identifier les pistes d’amélioration

 

3  – Capitalisation des bonnes pratiques pour enchanter ses clients en mode cross canal

  • Débriefe collectif sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre 
  • Élaborer son plan d’actions individuel pour enchanter les clients  

Public

Toute personne intervenant dans le parcours client

Prérequis

Prérequis professionnels : Maîtriser les bases de la langue française

Prérequis techniques (si distanciel) : Avoir un ordinateur avec webcam/micro et une connexion Internet

Pédagogie

  • Apport méthodiques
  • Vidéos déclics
  • Echange de pratiques, témoignages

Evaluation

  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en formation
  • Quiz d’évaluation des acquis

Informations complémentaires

Date

Planning à définir ensemble

Durée

A déterminer en fonction des modalités choisies (en individuel : observation sur poste de travail ou en collectif : atelier 3H auprès d’un groupe de stagiaires)

Lieu de la formation

En présentiel ou en visio

Inter ou intra

Intra-entreprise

Nombre de participants minimum

Individuel

Nombre de participants maximum

10

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POUR LA FORMATION :

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