La visite de courtoisie

GT 41

10 participants max

Durée : 1 jour

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Maîtriser les enjeux et les objectifs de la visite
de courtoisie

Savoir préparer un argumentaire et mener une visite de courtoisie pour renforcer la qualité de service

Etablir une relation de confiance avec le nouveau locataire lors de cette visite

1. PRÉSENTATION DE LA VISITE DE COURTOISIE

  • Le contexte de la visite et ses objectifs :
    – traiter d’éventuels problèmes techniques non détectés à l’état des lieux de sortie,
    – revenir sur les informations déjà données ou complémentaires, conseiller le locataire,
    – évaluer et vérifier la réalisation effective des prestations liées à la relocation

2. LE PROCESSUS DE LA VISITE

  • Les acteurs, leur rôle
  • Les phases et les temps forts
  • Le déroulement et les différentes étapes
  • Le suivi

3. LES ASPECTS RELATIONNELS DE LA VISITE DE COURTOISIE

  • Conseils et recommandations pour la réussite de la visite
  • Les points clés et les informations incontournables

4. PRÉPARATION ET ARGUMENTAIRES

  • Préparation et prise de rendez-vous ; l’entretien téléphonique
  • Informations et documents à rassembler

5. LA RÉALISATION DE LA VISITE DE COURTOISIE – LA GRILLE DE QUESTIONNEMENT

  • L’accueil et la prise de connaissance
  • Les informations à transmettre
  • Gérer les objections formulées par le locataire
  • L’enquête de satisfaction et le questionnement
  • Le recueil des remarques et des attentes du locataire
  • Formuler le rappel des règles si besoin, conseiller
  • La fin et conclusion de la visite
  • Entraînement à la visite
  • Entraînement intensif par jeux de rôle autour de situations différentes depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la réalisation de la visite de courtoisie et de sa conclusion.

Personnel de proximité

Être en contact direct avec les locataires

  • Analyse de la procédure et grille de questionnement
  • Elaboration d’un argumentaire et de formulation de questions
  • Jeux de rôle
  • Exercices individuels et collectifs.
  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation de satisfaction à l’issue de la formation

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

Pour la formation : La visite de courtoisie

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