La visite de courtoisie

1. PRÉSENTATION DE LA VISITE DE COURTOISIE

• Le contexte de la visite et ses objectifs :
  – traiter d’éventuels problèmes techniques non détectés à l’état des lieux de sortie,
  – revenir sur les informations déjà données ou complémentaires, conseiller le locataire,
  – évaluer et vérifier la réalisation effective des prestations liées à la relocation

2. LE PROCESSUS DE LA VISITE

• Les acteurs, leur rôle
• Les phases et les temps forts
• Le déroulement et les différentes étapes
• Le suivi

3. LES ASPECTS RELATIONNELS DE LA VISITE DE COURTOISIE

• Conseils et recommandations pour la réussite de la visite
• Les points clés et les informations incontournables

4. PRÉPARATION ET ARGUMENTAIRES

• Préparation et prise de rendez-vous ; l’entretien téléphonique
• Informations et documents à rassembler

5. LA RÉALISATION DE LA VISITE DE COURTOISIE – LA GRILLE DE QUESTIONNEMENT

• L’accueil et la prise de connaissance
• Les informations à transmettre
• Gérer les objections formulées par le locataire
• L’enquête de satisfaction et le questionnement
• Le recueil des remarques et des attentes du locataire
• Formuler le rappel des règles si besoin, conseiller
• La fin et conclusion de la visite
• Entraînement à la visite
• Entraînement intensif par jeux de rôle autour de situations différentes depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la réalisation de la visite de courtoisie et de sa conclusion.

Personnel de proximité

Être en contact direct avec les locataires

• Analyse de la procédure et grille de questionnement
• Elaboration d’un argumentaire et de formulation de questions
• Jeux de rôle
• Exercices individuels et collectifs.

• Quiz d’évaluation des connaissances
• Évaluation de satisfaction à l’issue de la formation