La confidentialité au quotidien

NPDC 10

12 participants max

Durée : 1 jour

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Définir les notions de secret médical et de confidentialité.

Identifier les attitudes et comportements qui respectent la confidentialité dans ses axes légaux et éthiques.

Adopter un comportement et des pratiques favorisant discrétion et confidentialité.

1. LES PRINCIPES DE LA CONFIDENTIALITÉ ET DU SECRET MÉDICAL

  • Aspects légaux et réglementaires : rappel de la loi du 4 mars 2002 et les autres textes de référence (code pénal, …), les spécificités des différents publics : les régimes de protection juridique et les conséquences ; le secret médical et les NTIC.
  • Les enjeux de la confidentialité dans la relation avec les patients : enjeux institutionnels, règlementaires, relationnels.

2. LA CONFIDENTIALITÉ DANS LES ÉCHANGES AVEC LES PATIENTS

  • Analyse des dysfonctionnements rencontrés au quotidien.
  • Respect de la personne; écoute active bienveillante et sans jugement; discrétion dans les attitudes; respect du silence du patient.
  • Savoir gérer les situations d’accueils simultanés; accueillir et communiquer dans les bonnes conditions matérielles.
  • Utiliser les bons canaux de communication.

3. LA CONFIDENTIALITÉ AVEC LES PERSONNES EXTÉRIEURES

  • Les rapports avec les professionnels de santé, la famille, les visiteurs, … : les risques identifiés, les règles à respecter.
  • Les participants identifient l’ensemble des situations, lieux, moments où une information confidentielle peut être transmise, en téléphone et en face à face.
  • Orienter vers les bons interlocuteurs.
  • Les spécificités du téléphone, les écrits, le respect du circuit de l’information, les protocoles existant et ceux à proposer.

4. DES ENGAGEMENTS CONCRETS

  • La Charte de confidentialité, des engagements communs.
  • Plan d’action individuel : les participants mesurent leurs acquis, et listent leurs pratiques à conforter et celles à acquérir.

Toute personne travaillant dans le milieu médical, médico-social, tenue au secret médical et à la confidentialité

Connaissance du cadre juridique

  • Apports théoriques
  • Travaux en ateliers
  • Exercices interactifs
  • Mises en situation
  • Grille d’autoévaluation des pratiques professionnelles
  • Quiz d’évaluation des acquis
  • Questionnaire sur la réaction et l’apprentissage du participant

Juriste en droit hospitalier

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au quotidien

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