Gérer les conflits de son équipe
MG 06
10 participants max
Durée : 1 jour
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Adapter son style de management en fonction de son interlocuteur pour prévenir les conflits
Accepter le conflit comme une situation normale des relations professionnelles et l’affronter
Développer l’assertivité dans ses relations avec ses collaborateurs, y compris dans la gestion d’un conflit
CONTENU
1. ENTRER EN CONFLIT POUR LE TRAVAIL
- Quand peut-on parler de conflit ? Définition
- Divergence, désaccord, tension, agressivité…. Tout n’est pas conflit
- Les sources de conflit : les identifier pour mieux agir
2. DÉTECTER LES TYPES DE COMPORTEMENT DE MES COLLABORATEURS
- Les types identifiables : fonceurs, valeurs sûres, désabusés, éteints, etc….
- Comment agir avec chacun d’entre eux ? Définir une stratégie relationnelle
- Le conflit, ingrédient salutaire de la relation avec certains collaborateurs
3. DIAGNOSTIQUER MON PROPRE STYLE DE MANAGEMENT
- Les styles persuasif / directif / participatif / délégatif
- Distinguer opinions, faits et sentiments : pour être au clair avec moi-même
4. MANAGER ET RÉSOUDRE LE CONFLIT
- Admettre l’existence même du conflit
- La congruence : faut-il dire tout ce que je pense ?
- 4 styles de gestion de conflit : compétition / Collaboration / Accommodement / Evitement
- L’assertivité : affronter le conflit sans agresser son collaborateur
- Faire preuve de courage managérial
- Pratiquer la dissociation
- Revenir de l’émotionnel ou l’irrationnel vers le rationnel
- Une méthode pour déminer un conflit : Silence – Quittance – Réponse
Public
Managers
Prérequis
Manager un ou plusieurs collaborateurs
Pédagogie
- Simulations d’entretiens
- Entrainement au diagnostic des situations conflictuelles
Évaluation
- Quiz d’évaluation des connaissances
- Evaluation de la satisfaction en formation
