Formation : Sensibilisation et évolution de la population vieillissante et difficultés sociales

Objectifs de la formation

01

Comprendre les particularités de la population côtoyée

02

Repérer les signes de difficultés et adapter son comportement

03

Identifier et s'appuyer sur les relais internes et externes

Contenu de la formation

Introduction
  • Quelques repères chiffrés sur le vieillissement en France
  • La politique de maintien à domicile et ses impacts chez les bailleurs sociaux
  • Evolution du personnel de proximité face aux populations
  Quelles postures  adopter ?
  • Ne pas être dans le jugement
  • Etre très attentif : aux gestes, à la proximité avec les autres, à la capacité de communication à ce moment précis, à sa propre sécurité
  • Modalités de prise en charge dans le contexte du bailleur social : process de l’entreprise, contexte juridique
  Adapter sa communication
  • Les techniques de communication à privilégier : la reformulation, l’écoute active, questions fermées, interlocuteurs limités
  • Prioriser les démarches de :
    • Conciliation
    • Ecoute
    • Bienveillance
    • Médiation
  • Les outils de communication adaptés : canaux de communication, lisibilité des documents
  Se détacher des représentations et idées préconçues quel que soit le public accueilli
  • Les idées et pensées « automatiques », origines et conséquences
  • Travail sur ses freins et leviers : degré de confiance dans la relation
  • L’adolescence : l’âge des essais et des sollicitations
  • La personne âgée dans sa relation à l'autre : besoin d’être rassurée, amplification des événements divers
  Travailler avec les relais internes et externes
  • Connaître les limites de son champ d’intervention
  • Les acteurs/services internes : conseillers sociaux…
  • Les relais externes et services proposés : CCAS, CLIC, collectivités locales…
 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices de communication
  • Echanges de pratiques

Evaluation

  • Evaluation de la montée en compétence
  • Evaluation de la satisfaction
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