Formation : Parcours Chef de Plateau

Objectifs de la formation

01

Organiser sa fonction et mettre en place des délégations pertinentes

02

Assurer la bonne mise en oeuvre du projet d'entreprise au sein de la plateforme téléphonique

03

Mettre en place des reportings pertinents et accompagner les superviseurs vers la performance

Contenu de la formation

S'ORGANISER ET DÉLÉGUER
  • Les différentes fonctions de la plateforme et les risques des éventuels chevauchements de missions
  • La délégation : atouts et dangers, les critères d’efficacité d’une délégation réussie
  • Les particularités de la plateforme en termes d’organisation
PORTER LE PROJET DE L'ENTREPRISE AU SEIN DU PLATEAU
  • La déclinaison opérationnelle du projet stratégique : la place de la plateforme, ses objectifs, leur suivi, etc.
  • Communiquer autour du projet : lors de son lancement, lors des événements clés, en situation de déviances
LES REPORTINGS EN PLATEFORME
  • Pourquoi des reportings et envers qui ?
  • Le reporting oral
  • Le reporting écrit
  • L’animation des réunions : les réunions adaptées à l’environnement plateforme, leur organisation, leur traçage, etc.
ACCOMPAGNER DES SUPERVISEURS
  • Manager des encadrants : la déclinaison des objectifs (du N+2 au N+1)
  • Le contrôle : pourquoi ? quand ? comment ?
  • La démarche d’amélioration continue
  • Définir des plans d’action pertinents : contenu, modalités de suivi, renouvellement
HARMONISATION DES BONNES PRATIQUES

Méthodes pédagogiques

  • Tests de personnalité et films pédagogiques
  • Guide technique des pratiques managériales en plateforme téléphonique
  • Passeport Compétences sur l'ensemble du parcours

Evaluation

  • Mesure de la satisfaction des participants via un questionnaire complété "à chaud"
  • Mesure individuelle de la montée en compétences via des ateliers
03 20 31 08 80 ARPEGE Formations contact@arpege.coop

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