Formation : Optimiser ses entretiens téléphoniques grâce à la DOUBLE ECOUTE FORMATIVE

Faites monter en compétences vos collaborateurs sur les méthodes d'entretien au téléphone de toutes typologies (entrant et/ou sortant) grâce à un accompagnement individualisé.

Objectifs de la formation

01

Identifier ses propres axes de progrès

02

S'approprier les techniques et comportements permettant de progresser très vite

03

Atteindre une qualité relationnelle au téléphone

Contenu de la formation

Présenter aux collaborateurs le parcours proposé.
  • Comprendre les avantages de la double écoute
  • Entrer dans un parcours individualisé où chacun est acteur
  • Anticiper sur ses besoins de perfectionnement
  La double écoute formative.
  • Rappel de la démarche constructive du consultant
    • Repérer ensemble les points forts
    • Identifier ensemble les axes de progrès
    • Découvrir les fiches techniques adaptées
    • Mettre en œuvre les 1ères techniques et/ou comportements nouveaux
    • Formaliser ses résultats sur le passeport compétences.
    • Confirmer ou non les besoins de perfectionnement.
  Positionner les ateliers de perfectionnement.
  • Revue des besoins individuels avec l’encadrement.
  • Validation des objectifs attendus pour chaque atelier.
  • Constitution des groupes et calendrier
  Les ateliers de perfectionnement.
  • Voir méthode pédagogique ci-dessous
  • Chaque atelier donne lieu à une évaluation à chaud

Méthodes pédagogiques

  • Méthode CARE : CIBLER - ANALYSER - RESOUDRE - ENTREPRENDRE

Evaluation

  • Evaluation de la satisfaction à l'issue du stage
  • Evaluation formative de 1h15 sur poste de travail et sommative en fin d'atelier de perfectionnement
03 20 31 08 80 ARPEGE Formations contact@arpege.coop

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