Formation : Prendre des rendez-vous qualifiés

Objectifs de la formation

01

Valider la tâche « appels sortants dans sa mission et préparer ses prises de contact

02

Mettre en œuvre les techniques et comportements attendus

03

Qualifier le rendez-vous et assurer le reporting des informations client

Contenu de la formation

  Valoriser la tâche « prise de rendez-vous par téléphone.»  
  • Intégrer la prise de rendez-vous qualifiés au sein de sa mission
  • Comprendre les véritables enjeux de la prise de rendez-vous par téléphone
  • Organiser cette tâche au quotidien : les bons créneaux, horaires des contacts
  Evaluer et optimiser les pratiques  
  • Préparer son entretien : la fiche client, la grille d’appels, les dossiers utiles
  • Qualifier un rendez-vous pris par téléphone
    • Accéder au décideur
    • Anticiper sur l’objectif du prochain rendez vous
    • Prévoir une issue positive en cas de refus du RDV
  • Maitriser l’entretien grâce à une trame : les étapes clé
  • de la phrase d’accroche à la prise de congé
Se perfectionner  
  • Argumenter : personnaliser l’argument en fonction de l’interlocuteur, utiliser le discours de mon client pour argumenter
  • Négocier : être porteur de solutions, amener mon interlocuteur vers un accord commun
  • Traiter les objections
  • Accompagner la décision : entendre et utiliser les signaux d’achat
  • Amener le client à se prononcer sur l’intérêt du rendez- vous, conclure efficacement

Méthodes pédagogiques

  • Etudes de cas réels
  • Mises en situation téléphoniques enregistrées et débriefées avec grille d’évaluation
  • Création d’un tableau type de traitement des objections

Evaluation

  • Auto positionnement de la montée en compétence
  • Evaluation de la satisfaction
03 20 31 08 80 ARPEGE Formations contact@arpege.coop

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