Formation : Développer la pro activité commerciale

Objectifs de la formation

01

Faire évoluer sa posture commerciale vers une plus grande pro activité

02

Acquérir les compétences commerciales renforcées permettant d'obtenir plus de résultats

Contenu de la formation

MODULE 1 : INFORMER ET CONSEILLER
  • Valider les critères d'une relation client de qualité
  • Utiliser les bons outils de communication
  • Maîtriser l'entretien client
  • Mettre en œuvre les comportements favorables à la relation client
  • Gérer les situations délicates
  • Mesurer la satisfaction client
  MODULE 2 : VENDRE LES PRODUITS ET SERVICES
  • Comprendre le concept de pro activité commerciale
  • Fidéliser et développer
  • La directivité et la prise de rendez-vous en appels sortants
  • Être pertinent dans ses offres clients
MODULE 3 : TRACER LA RELATION COMMERCIALE
  • Notion de client interne et partage d'informations entre collaborateurs
  • Bénéfices pour les 3 parties prenantes
  • Utiliser le CRM à bon escient
  • Saisir chaque opportunité commerciale via les outils de gestion
  • Évaluation des compétences acquises
  • Validation des plans d'actions individuels
OPTION : mise en place d'un jury professionnel

Méthodes pédagogiques

  • Jeu de la Relation Client et ateliers commerciaux
  • Livret compétences et plateforme collaborative
  • Autres supports (films pédagogiques, grilles d'auto évaluation, fiches techniques, etc.

Evaluation

  • Mises en pratique pendant et en fin d'action
  • Formalisation des acquis et axes de progrès avec chaque collaborateur formé
  • Evaluation de la satisfaction en fin de parcours
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