Formation : La communication interpersonnelle

Apprenez à identifier votre mode de relation à l'autre et adaptez votre communication en fonction du contexte et de votre interlocuteur

Objectifs de la formation

01

Produire oralement un discours clair et convaincant

02

Savoir mobiliser l'écoute : gérer les langages verbaux et non verbaux

03

Développer ses capacités d'écoute active et gérer les conflits

Contenu de la formation

Les différentes composantes de la communication interpersonnelle
  • Le langage non verbal : le corps, les gestes, le visage, les postures, la distance interpersonnelle communiquent. Ils sont même prépondérants.
  • La voix : elle est un vecteur d’informations, d’émotions. Elle crée une interaction
  • Les mots : ils expriment des idées, donnent des informations précises ou peuvent exprimer des émotions ou être des jugements, opinions
  • Adapter son mode de communication : le contexte, les objectifs, l’interlocuteur
Développer l’écoute active
  • Percevoir l’autre tel qu’il est : risque de projection
  • Les techniques de l’écoute active : questionnement, reformulation
  • Le feedback
  • L’empathie et les attitudes d’écoute de Porter et Gordon
  • Observer et tenir compte des signes non verbaux
Savoir s’affirmer                                                              
  • Savoir dire non, savoir faire une remarque
  • Recevoir une critique
  • Savoir négocier
  • Oser exprimer ses émotions et ses besoins
  • Formuler une demande en tenant compte des émotions et des besoins de chacune des parties
  • Gérer un conflit, un désaccord
  • Plan d’action individuel

Retour d’expérience

  • Ce que j’ai mis en place depuis la formation
  • Les difficultés persistantes
  • Mon bilan personnel comme communiquant : exercice d’expression (photo langage)

Appliquer les outils aux différentes situations professionnelles

  • Mises en situation basées sur le principe du théâtre forum : l’ensemble du groupe peut intervenir pour apporter son regard, donner des pistes face aux situations jouées.

Méthodes pédagogiques

  • Exercices ludiques interactifs, jeux théâtraux, photolangage
  • Tests individuels
  • Aanalyse des pratiques et mises en situation (théâtre forum)

Evaluation

  • Evaluation de la satisfaction à l'issue du stage
  • Auto positionnement individuel
  • Mise en situation pendant et en fin d'action
03 20 31 08 80 ARPEGE Formations contact@arpege.coop

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