Formation : Communication et relation d’aide

Mettez en place une communication adaptée avec les patients et résidents pris en charge!

Objectifs de la formation

01

Repérer les préjugés et les représentations qui influencent la communication

02

Ecouter, garder la bonne distance, faire face aux situations difficiles

03

Se situer et communiquer avec les accompagnants naturels

Contenu de la formation

Besoins, demandes et attentes

Adopter une relation d’aide en tenant compte de la personnalité, de l’histoire, de l’état de santé et des habitudes de la personne âgée pour répondre à ses besoins

Le différents besoins de la personne eu delà de la prestation matérielle : communiquer, être reconnu, comprise, …

La relation d’aide

Les indications

Les conditions de la relation d’aide

Les différents risques de la relation : maternage, infantilisation, agressivité, épuisement, …

La communication verbale et l’écoute

Les obstacles à la communication : le risque d’interprétation, de déformation ; les freins matériels et humains au dialogue

Les mots pour le dire

Se plaindre : une façon de communiquer

L’écoute active et ses conditions : savoir comprendre (l’empathie et ses différentes approches), montrer son écoute, s’intéresser à la personne, la prise en compte des émotions présentes

La communication non verbale

La proxémie : trouver la bonne distance avec la personne prise en charge

Le visage : regard, sourire

La gestuelle, le toucher

Avoir une attitude cohérente avec le message passé, adapter le langage non verbal à la situation et à l’objectif fixé

La relation avec les accompagnants naturels

La famille, les voisins, les amis, les bénévoles sont des acteurs indispensables au sein de l’équipe. Ils doivent travailler en lien direct avec les professionnels pour offrir un accompagnement de qualité.

Quelles informations transmettre et à qui, en lien avec les règles médico-légales (secret médical, personne de confiance, …)

Comment créer des échanges constructifs, faire face aux mécontentements ?

Tracer et faire suivre les informations recueillies

Gérer la fin de la relation

Permettre à la personne âgée de s’approprier un nouveau projet de vie qui prendra le relai de l’accompagnement et lui permettra de redevenir actrice de sa vie

Méthodes pédagogiques

  • Analyse des pratiques
  • Vidéos pédagogiques
  • Exercices interactifs, mises en situation

Evaluation

  • Évaluation de la satisfaction à l’issue du stage
  • Auto positionnement individuel
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