Formation : Audit organisationnel

Objectifs de la formation

01

Diagnostiquer l'organisation d'un service Recouvrement

02

Définir un plan d'amélioration pertinent

03

Mesurer ses résultats en termes de recouvrement

Contenu de la formation

MODULE 1 : OBSERVER
  • La politique générale du bailleur sur  la problématique de  l’impayé : évaluation des process en place (règles de gestion en place, modalités de classement des impayés, relance en masse, etc.)
  • Mesure des résultats actuels de la gestion des impayés (indicateurs chiffrés, démarche qualitative et/ou quantitative, etc.)
  • Organisation des équipes (compétences en place, formation, etc.)
MODULE 2 : AGIR
  • Mise en place d'indicateurs (pourcentage de prélèvements automatiques, ratio dettes, quittancement à risque, classement des impayés par niveaux de risque, etc.)
  • Création des outils de suivi (suivi des décisions de justice, suivi des plans d'apurement, etc)
  • Validation des modalités de contrôle
  • Les principales mesures correctives
MODULE 3 :  VALIDER DES RÉSULTATS
  • Nouvelle mesure de résultats
  • Validation par la Direction Générale
MODALITÉS :
  • Accompagnement individuel du responsable de service
  • Rencontre d'un représentant de la Direction Générale
  • Rencontre du directeur du département des Impayés

Méthodes pédagogiques

  • Observation sur site
  • Collecte d'outils en place
  • Réunions et/ou rendez-vous individuels

Evaluation

  • Présentation des livrables définis en amont (diagnostic, plan d'actions, etc.)
  • A froid, une nouvelle mesure du taux d'impayés vous sera proposée
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