Formation : Accueillir les publics fragiles

Objectifs de la formation

01

Comprendre les particularités des populations côtoyées

02

Adapter sa communication afin de limiter les tensions

03

S’appuyer sur les différents relais internes et externes

Contenu de la formation

Gérer une personne sous influence de stupéfiants, d’alcool
  • Comprendre les particularités des populations côtoyées
  • Adapter sa communication afin de limiter les tensions
  • S'appuyer sur les différents relais internes et externes
Savoir identifier les symptômes
  • Les effets de l’alcool
  • Les effets de drogues douces / drogues dures
Quelles postures  adopter ?
  • Ne pas être dans le jugement
  • Etre très attentif : aux gestes, à la proximité avec les autres, à la capacité de communication à ce moment précis, à sa propre sécurité
  • Modalités de prise en charge dans le contexte du bailleur social : process de l’entreprise, contexte juridique
Accompagner/ Accueillir une personne handicapée
  • Les différentes typologies de handicaps
  • Cerner les difficultés de la vie quotidienne et notamment en termes de logement
  • Conduite à tenir : comprendre et se faire comprendre
 Se détacher des représentations et idées toutes faites quel que soit le public accueilli
  • Les idées et pensées « automatiques », origines et conséquences
  • Travail sur ses freins et leviers : degré de confiance dans la relation
  • L’adolescence : l’âge des essais et des sollicitations
  • La personne âgée dans sa relation à l'autre: besoin d’être rassurée, amplification des événements divers
 Faire face aux  situations agressives en lien avec ces publics
  • Présentation des situations potentiellement conflictuelles
  • Conséquences et finalités
  • Gérer un conflit : la stratégie de résolution
  • La méthode DESC : savoir décrire objectivement la situation, puis exprimer les effets de la situation, puis suggérer une solution et enfin conclure sur un accord commun
  • Prioriser les démarches de conciliation, écoute, bienveillance, médiation, accompagnement (interne et/ou externe)

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et études de cas
  • Mises en situation et échanges entre participants
  • Elaboration d'un Plan d'Actions Individuel

Evaluation

  • Evaluation de la satisfaction à l'issue de la formation
  • Evaluation formative de la montée en compétences
03 20 31 08 80 ARPEGE Formations contact@arpege.coop

Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?