Communiquer avec les personnes âgées dans l'habitat

RCL12

8 participants

Durée : 2 jours

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Comprendre les spécificités du public vieillissant pour adapter sa communication en conséquence

Savoir gérer les troubles comportementaux les plus fréquents

Connaître les points de vigilance pour prévenir les risques spécifiques aux personnes âgées 

INTRODUCTION

  • Quelques repères chiffrés sur le vieillissement en France
  • La politique de maintien à domicile et ses impacts chez les bailleurs sociaux
  • Evolution du rôle du gardien face aux locataires âgés
  1. LE PROCESSUS DE VIEILLISSEMENT ET SES CONSÉQUENCES
  • Vieillissement physiologique : motricité, vision, audition…
  • Vieillissement psychologique : sentiment d’isolement, d’inutilité sociale, sensibilité aux événements
  • Les attentes particulières des personnes âgées : besoin de reconnaissance et d’attention, sécurité, confort et aides
  • Le renforcement du lien social par l’équipe de proximité : disponibilité plus grande, attention et vigilance

2. ADAPTER SA COMMUNICATION

  • Les techniques de communication à privilégier : la reformulation, l’écoute active, questions fermées, interlocuteurs limités.
  • Mise en application par des jeux de rôles à partir de situations courantes (ex. : réclamations, explication de documents administratifs…)
  • Les outils de communication adaptés : canaux de communication, lisibilité des documents
  1. GÉRER LES TROUBLES COMPORTEMENTAUX LES PLUS FRÉQUENTS
  • Les pathologies et leurs signaux d’alerte : syndrome de Diogène, dépression gériatrique, addictions médicamenteuses.
  • Les signes particuliers de la maladie d’Alzheimer : perte de mémoire, de repères spatiaux temporels.
  • Les attitudes et solutions possibles (de manière différenciée)
  • Etudes de cas et mises en situation.
  1. QUELQUES POINTS DE VIGILANCE
  • La prévention des risques de chutes : communiquer et agir.
  • L’adaptation du logement (barre de maintien, sécurité gaz…)
  • Prévention et communication face au démarchage.
  • Les périodes de forte chaleur ou de grands froids.

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Gardiens et employés d’immeuble, équipes de gestion locative, chargés d’accueil et/ou de clientèle

Aucun

  • Vidéo pédagogique (simulateur de vieillissement)
  • Mises en situations
  • Exercices de communication 
  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Evaluation de la satisfaction à l’issue de la formation

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