Communiquer au quotidien avec le patient

NDPC06

12 participants max

Durée : 2 jours

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Prendre conscience de son rôle dans la prise en charge globale du patient au sein d’une équipe pluridisciplinaire.


Informer dans le respect des règles médico-légales et institutionnelles.

Savoir s’exprimer clairement : utiliser un langage adapté.

Développer ses capacités d’écoute et adopter un comportement respectueux de la personne.

S’affirmer et développer son aisance relationnelle.

1 – LA COMMUNICATION AVEC LES PATIENTS : DE QUOI PARLE-
T-ON ?

  • Les attentes et les besoins de patients et des familles : définir le rôle et la mission de chacun pour satisfaire les usagers.
  • Les situations rencontrées : quelle réponse apporter ?
  • Communiquer dans le respect des règles institutionnelles et réglementaires : secret médical, confidentialité, …
  • Identifier les informations à transmettre aux personnes ressources (N+1, IDE, …).
  • Les fondamentaux d’une communication efficace : écouter, s’adapter à la situation et à mon interlocuteur, rendre service et apporter une réponse.

2 – UTILISER UNE COMMUNICATION ADAPTÉE

  • La communication verbale : les mots et les phrases à utiliser..
  • La communication non verbale.
  • L’écoute active : savoir reformuler, questionner, montrer notre écoute et notre compréhension.

3 – S’AFFIRMER FACE AUX PATIENTS ET À LA FAMILLE, S’AFFIRMER DANS LA RELATION AVEC LES AUTRES MEMBRES DE L’ÉQUIPE

  • Les attitudes bloquantes : la passivité, l’agressivité, la manipulation.
  • Développer son assertivité : oser dire les choses en trouvant les mots justes, savoir écouter et accepter le point de vue de l’autre.
  • Exprimer son mécontentement en sortant des à priori et des jugements de valeur : distinguer les faits, les opinions et les sentiments.

ASHQ, brancardier, agents hospitaliers non soignants, …

Etre en contact direct avec les usagers et leurs familles.

  • Apports théoriques et analyse des pratiques
  • Mises en situation et jeux de rôles en trinôme
  • Exercices d’application autour de cas concrets
  • Grille d’autoévaluation des pratiques professionnelles
  • Quiz d’évaluation des acquis
  • Questionnaire sur la réaction et l’apprentissage du participant

Consultant.e spécialiste en communication

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

Pour la formation : Communiquer au quotidien avec le patient

Notre service client vous rappelle dans les 48h

CONTACTEZ-NOUS

Par e-mail

contact@arpege-formation.fr

Ou par téléphone

03 20 31 08 80

Télécharger la fiche programme

Fermer le menu