Communiquer au quotidien avec le patient
NDPC06
12 participants max
Durée : 2 jours
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Prendre conscience de son rôle dans la prise en charge globale du patient au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
Informer dans le respect des règles médico-légales et institutionnelles.
Savoir s’exprimer clairement : utiliser un langage adapté.
Développer ses capacités d’écoute et adopter un comportement respectueux de la personne.
S’affirmer et développer son aisance relationnelle.
1 – LA COMMUNICATION AVEC LES PATIENTS : DE QUOI PARLE-
T-ON ?
- Les attentes et les besoins de patients et des familles : définir le rôle et la mission de chacun pour satisfaire les usagers.
- Les situations rencontrées : quelle réponse apporter ?
- Communiquer dans le respect des règles institutionnelles et réglementaires : secret médical, confidentialité, …
- Identifier les informations à transmettre aux personnes ressources (N+1, IDE, …).
- Les fondamentaux d’une communication efficace : écouter, s’adapter à la situation et à mon interlocuteur, rendre service et apporter une réponse.
2 – UTILISER UNE COMMUNICATION ADAPTÉE
- La communication verbale : les mots et les phrases à utiliser..
- La communication non verbale.
- L’écoute active : savoir reformuler, questionner, montrer notre écoute et notre compréhension.
3 – S’AFFIRMER FACE AUX PATIENTS ET À LA FAMILLE, S’AFFIRMER DANS LA RELATION AVEC LES AUTRES MEMBRES DE L’ÉQUIPE
- Les attitudes bloquantes : la passivité, l’agressivité, la manipulation.
- Développer son assertivité : oser dire les choses en trouvant les mots justes, savoir écouter et accepter le point de vue de l’autre.
- Exprimer son mécontentement en sortant des à priori et des jugements de valeur : distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
ASHQ, brancardier, agents hospitaliers non soignants, …
Etre en contact direct avec les usagers et leurs familles.
- Apports théoriques et analyse des pratiques
- Mises en situation et jeux de rôles en trinôme
- Exercices d’application autour de cas concrets
- Grille d’autoévaluation des pratiques professionnelles
- Quiz d’évaluation des acquis
- Questionnaire sur la réaction et l’apprentissage du participant
Consultant.e spécialiste en communication