Agir en interculturalité dans l’habitat

1. INTRODUCTION

• Enjeux de la communication avec les locataires de cultures différentes
• Les obstacles à la communication : préjugés, stéréotypes, clichés, représentations

2. APPROCHE DES DIFFÉRENTES CULTURES

• Les différents niveaux de culture
• Cultures et sous-cultures
• Différents types de sociétés
• Qu’est-ce que l’approche interculturelle ?
• Les obstacles à la relation interculturelle
• Les trois étapes de l’approche interculturelle
• La grille d’étude des « chocs culturels »
• Exemples de situations de « chocs culturels »

3. COMMUNIQUER AVEC L’AUTRE DANS SA DIFFÉRENCE CULTURELLE
(REPÈRES)

• Les stéréotypes
• Les notions de temps et d’espace
• La famille et les différents types de parenté
• La circulation des enfants
• La communication verbale et non verbale
• Les obstacles à la communication : les codes, le langage, la signification des gestes, les statuts, les positions sociales, etc.
• Les rites d’interaction
• L’hospitalité
• Les particularités de la communication interculturelle

4. ASPECTS CULTURELS DANS LE LOGEMENT

• Les codes et rituels propres à différentes cultures : maghrébine, africaine, asiatique, occidentale
• Les modes d’entrée en relation et communication
• Exemples de situations de demandes de locataires, conseils de résolution
• Accompagnement à l’entrée dans le logement : information sur le fonctionnement des équipements et sur l’entretien du logement

Gardiens et employés d’immeuble, équipes de gestion locative, chargés d’accueil et/ou de clientèle

Connaître les bases de la communication

• Echanges et débats
• Photo langage
• Mises en situation débriefées
• Exercices de communication

• Quiz d’évaluation des connaissances
• Evaluation de la satisfaction à l’issue de la formation