Agir en interculturalité dans l’habitat
RCL 06
10 participants max
Durée : 2 jours
OBJECTIFS DE LA FORMATION

Connaître les différents niveaux de culture

Avoir des repères pour comprendre et communiquer avec différentes cultures

Identifier les aspects culturels dans le logement
CONTENU
1. INTRODUCTION
- Enjeux de la communication avec les locataires de cultures différentes
- Les obstacles à la communication : préjugés, stéréotypes, clichés, représentations
2. APPROCHE DES DIFFÉRENTES CULTURES
- Les différents niveaux de culture
- Cultures et sous-cultures
- Différents types de sociétés
- Qu’est-ce que l’approche interculturelle ?
- Les obstacles à la relation interculturelle
- Les trois étapes de l’approche interculturelle
- La grille d’étude des « chocs culturels »
- Exemples de situations de « chocs culturels »
3. COMMUNIQUER AVEC L’AUTRE DANS SA DIFFÉRENCE CULTURELLE
(REPÈRES)
- Les stéréotypes
- Les notions de temps et d’espace
- La famille et les différents types de parenté
- La circulation des enfants
- La communication verbale et non verbale
- Les obstacles à la communication : les codes, le langage, la signification des gestes, les statuts, les positions sociales, etc.
- Les rites d’interaction
- L’hospitalité
- Les particularités de la communication interculturelle
4. ASPECTS CULTURELS DANS LE LOGEMENT
- Les codes et rituels propres à différentes cultures : maghrébine, africaine, asiatique, occidentale
- Les modes d’entrée en relation et communication
- Exemples de situations de demandes de locataires, conseils de résolution
- Accompagnement à l’entrée dans le logement : information sur le fonctionnement des équipements et sur l’entretien du logement
Public
Gardiens et employés d’immeuble, équipes de gestion locative, chargés d’accueil et/ou de clientèle
Prérequis
Connaître les bases de la communication
Pédagogie
- Echanges et débats
- Photo langage
- Mises en situation débriefées
- Exercices de communication
Évaluation
- Quiz d’évaluation des connaissances
- Evaluation de la satisfaction à l’issue de la formation