Agir en interculturalité dans l’habitat

RCL 06

10 participants max

Durée : 2 jours

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Connaître les différents niveaux de culture

Avoir des repères pour comprendre et communiquer avec différentes cultures

Identifier les aspects culturels dans le logement

1. INTRODUCTION

  • Enjeux de la communication avec les locataires de cultures différentes
  • Les obstacles à la communication : préjugés, stéréotypes, clichés, représentations

2. APPROCHE DES DIFFÉRENTES CULTURES

  • Les différents niveaux de culture
  • Cultures et sous-cultures
  • Différents types de sociétés
  • Qu’est-ce que l’approche interculturelle ?
  • Les obstacles à la relation interculturelle
  • Les trois étapes de l’approche interculturelle
  • La grille d’étude des « chocs culturels »
  • Exemples de situations de « chocs culturels »

3. COMMUNIQUER AVEC L’AUTRE DANS SA DIFFÉRENCE CULTURELLE
(REPÈRES)

  • Les stéréotypes
  • Les notions de temps et d’espace
  • La famille et les différents types de parenté
  • La circulation des enfants
  • La communication verbale et non verbale
  • Les obstacles à la communication : les codes, le langage, la signification des gestes, les statuts, les positions sociales, etc.
  • Les rites d’interaction
  • L’hospitalité
  • Les particularités de la communication interculturelle

4. ASPECTS CULTURELS DANS LE LOGEMENT

  • Les codes et rituels propres à différentes cultures : maghrébine, africaine, asiatique, occidentale
  • Les modes d’entrée en relation et communication
  • Exemples de situations de demandes de locataires, conseils de résolution
  • Accompagnement à l’entrée dans le logement : information sur le fonctionnement des équipements et sur l’entretien du logement

Gardiens et employés d’immeuble, équipes de gestion locative, chargés d’accueil et/ou de clientèle

Connaître les bases de la communication

  • Echanges et débats
  • Photo langage
  • Mises en situation débriefées
  • Exercices de communication
  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Evaluation de la satisfaction à l’issue de la formation

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

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