Accueillir les publics fragiles dans l’habitat

RCL 07

10 participants max

Durée : 2 jours

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les particuliers des publics fragiles dans l’habitat

Adapter sa communication afin de limiter les tensions

Savoir gérer les situations conflictuelles

1. GÉRER UNE PERSONNE SOUS INFLUENCE DE STUPÉFIANTS, D’ALCOOL

  •  Comprendre les particularités des populations côtoyées
  • Savoir identifier les symptômes/ Les effets de l’alcool, les effets de drogues douces et drogues dures
  • Adapter sa communication afin de limiter les tensions
  • S’appuyer sur les différents relais internes et externes

2. ADOPTER LA POSTURE ADÉQUATE

  • Eviter d’être dans le jugement
  • Être attentif : aux gestes, à la proximité avec les autres, à la capacité de communication à ce moment précis, à sa propre sécurité
  • Modalités de prise en charge dans le contexte du bailleur social : process de l’entreprise, contexte juridique

3. ACCOMPAGNER / ACCUEILLIR UNE PERSONNE HANDICAPÉE

  • Les différentes typologies de handicaps
  • Cerner les difficultés de la vie quotidienne et notamment en termes de logement
  • Conduite à tenir : comprendre et se faire comprendre

4. SE DÉTACHER DES REPRÉSENTATIONS ET IDÉES TOUTES FAITES QUEL QUE SOIT LE PUBLIC ACCUEILLI

  • Les idées et pensées « automatiques », origines et conséquences
  • Travail sur les freins et leviers : degré de confiance dans la relation
  • L’adolescence : l’âge des essais et des sollicitations
  • La personne âgée dans sa relation à l’autre : besoin d’être rassurée, amplification des évènements divers

5. FAIRE FACE AUX SITUATIONS AGRESSIVES EN LIEN AVEC CES PUBLICS

  • Présentation des situations potentiellement conflictuelles
  • Conséquences et finalités
  • Gérer un conflit : la stratégie de résolution
  • La méthode DESC : savoir décrire objectivement la situation, exprimer les effets de la situation, suggérer une solution et enfin conclure sur un accord commun
  • Prioriser les démarches de conciliation, écoute, bienveillance, médiation et accompagnement (interne et/ou externe)

Gardiens et employés d’immeuble, équipes de gestion locative, chargés d’accueil et/ou de clientèle

Connaître les bases de la communication

  • Apports théoriques
  • Etudes de cas
  • Mises en situation
  • Echanges entre participants
  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation de la satisfaction à l’issue de la formation

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

Pour la formation : Accueillir les publics fragiles dans l’habitat

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