Qui sommes-nous
2001 : Création de la filiale coopérative A Cappella, centre de relations clients implanté à Amiens.
2005 : Création de A2SE, qui intervient dans les domaines de la santé, la sécurité et l’environnement.
2007 : ARPEGE, fête ses 20 ans et acquiert une dimension d’expertise forte sur le territoire national tout en constituant progressivement un groupe coopératif employant ensemble 80 permanents.
2009 : Arpège innove et lance le concept de Boutique de Professionnalisation, un nouveau mode de formation répondant aux spécificités de votre entreprise.
Notre mission : améliorer la performance de votre Relation Client en vous facilitant l’évolution des organisations et des métiers par le développement de nouvelles compétences.
Nos 3 pôles d’expertise sont :
Spécialiste de la Relation Client, du management et du développement des Hommes, nous conjuguons ces trois dimensions pour en faire un cœur de métier que nous mettons au service de votre stratégie, de vos clients et de vos enjeux RH.
Au travers des mêmes exigences, obligations et préoccupations que ses clients, ARPEGE vit au quotidien les réalités du monde des entreprises.
En permettant aux salariés de devenir associés de l’entreprise, les collaborateurs prennent une part active au fonctionnement, aux décisions et aux résultats, l’implication de chacun facilitant la réussite du projet collectif.
Au delà de ces valeurs, le statut de salarié associé permet à la plupart des femmes et des hommes qui composent notre société coopérative de partager un même état d’esprit :
- L’information, la concertation et l’implication de tous quels que soient sa fonction et son rôle.
- Le sens de la responsabilité et de l’engagement de chacun dans la bonne marche de l’entreprise.
- Le travail en équipe qui est notre force et qui se manifeste par l’enthousiasme et l’entraide sur des projets partagés.
Accueil
Sandrine Massiet
Annie Delabre
Equipe commerciale
Sabrina AMMOUCHE
Technico-commerciale « relation client ».
Céline DE LIL
Technico-commerciale « santé et médico-social ».
Jean Paul D'HALLUIN
Technico-commercial « Développement personnel et management ».
Pierre CHARON
Commercial Territorial.
Stéphane Prevot
Commercial Territorial
Intervenants
Une équipe d'intervenants mobilisés pour vous faire réussirDéveloppement
Pascal Louis
Responsable Développement
Jérôme POUYADOU
Responsable Marketing - CRM - Développement
Administration et Finance
Stéphane Sylvestre
Directeur Administratif et Financier
Maryline Lagache
Comptable
Marie-Christine LEGRAND
Comptable
Direction
Hervé Molin
Directeur opérationnel
Luc Van Inghelandt
Responsable Ingénierie Innovation
Corinne Le Claire
Directrice Générale Déléguée
Stéphane Sylvestre
Directeur Administratif et Financier
Patrick Lenancker
Président du Conseil d'Administration
Agir pour la Sécurité,
la Santé et l'Environnement
Créée en 2005, la SCOP a2se (Société Coopérative de Production), filiale de la SCOP ARPEGE, a implanté son siège social au coeur du bassin minier de Lens-Liévin, un térritoire en pleine conversion industrielle.
Contact
- 14 rue Warein 59160 Hazebrouck
- Tel. : 0 826 202 202 Fax : 03 28 42 92 49 e-mail : a2se@arpege.coop
- Votre interlocuteur : Patrick PIOTROWSKI
Métier
Réalisation de prestations de conseil, d'audit, d'assistance, de formation et de sensibilisation dans les domaines de la sécurité, de la santé et de l'environnement.
Prestations
Evaluation et prévention des risques professionnels (document unique) ; évaluation et prévention du risque « Légionelle » ; évaluation et prévention des risques en opérations sur site industriel et sur chantier ; déploiement de référentiel (MASE), formation CHSCT ; formation Sécurité des Personnels ; management SSE ou HSE, etc.
Cibles clients
Les marchés des PME/PMI, des industries lourdes (type Sévéso) et leurs sous-traitants, du BTP, des entreprises soumises à réglementation légionellose, des entreprises de services, des entreprises d'insertion, des entreprises adaptées et ateliers protégés, des associations, etc.
Références clients
ORKYN' groupe AIR LIQUIDE région Nord, Sucreries du Marquenterre, CEFF Electricité, Fonderie Mécanique Lensoise, VERANDA CLOVER, Organisme de formation ABELIA, CAT Atelier de Condé APEI du Valenciennois, Entreprises d'insertion PLIE Lens Liévin, Association d'Action Educative et Sociale Dunkerque, etc.
La Relation Client au quotidien
Créée en 2001, A CAPPELLA est, à ce jour, l'unique plateforme téléphonique ayant le status juridique d'une Société Coopérative de Production (SCOP).
Implantée à Amiens et à Lyon, A CAPPELLA, filiale de la SCOP Anonyme ARPEGE, emploie 28 salariés. Leur professionnalisme et une organisation responsabilisante sont les garants de la satisfaction client.
Contact
- ECOPOLIS 1 53, Avenue de l'Europe 80 000 AMIENS
- Tel. : 0826 202 202 Fax : 03 22 66 32 59 e-mail : contact@a-cappella.fr
- Votre interlocuteur : Mounir MANDI
Métier
La gestion de la relation client à distance par le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que des messageries électroniques.
Prestations
Enquêtes de satisfaction, appels mystères, campagnes de sensibilisation et d'information, missions de fidélisation et/ou de promotions, prises de rendez-vous, prises en charge de débordements d'appels, demandes de renseignements d'ordre général, qualification de fichiers, etc.
Références clients
Groupe Chèque Déjeuner, MACIF, Crédit Coopératif, Laboratoires WELLEDA, SMH, les Mutuelles PREVEA et PREVANOR, le quotidien de presse COURRIER PICARD, etc.
