Situations difficiles en face à face
Vos collaborateurs sont confrontés à des mécontentements : ils se doivent de préserver la relation client en préservant leur intégrité.
Les objectifs prioritaires
- Prendre conscience de l'importance de son rôle dans la prévention des situations délicates.
- Elaborer une stratégie permettant de désamorcer les conflits, prendre du recul sur le vécu.
- Travailler en équipe pour désamorcer les tensions, repérer les déclenchements de tensions.
Les outils pédagogiques
- Etudes de cas réels.
- Mises en situation.
- Auto diagnostic et Engagements de Progrès Individuel.
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